Terugbetalingsbeleid

Wij willen dat je van elk artikel van Nalua houdt.

Het spijt ons als een artikel niet goed paste of niet aan je verwachtingen voldeed. We helpen je graag met je retour:

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen, wat betekent dat je 14 dagen de tijd hebt na ontvangst van je artikel om een retour aan te vragen. Let op: de retourtermijn gaat in vanaf het moment van bezorging — inclusief bezorging bij een afhaalpunt of bij de buren.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking.

Hoe retourneer je een artikel:

  • Stap 1: Mail ons op nalua.mail@gmail.com met je bestelnummer en de reden van retour.
  • Stap 2: Wij sturen je een retourlabel (Nederland & België) of retourinstructies (overige EU-landen). 
  • Stap 3: Verpak het artikel/de artikelen zorgvuldig en lever het binnen 5 werkdagen in bij het dichtstbijzijnde afleverpunt.

Retourverzendkosten voor NL en BE zijn gratis. Voor overige landen zijn deze voor rekening van de klant, en artikelen die zonder eerst een retour aan te vragen naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd. 

Als het geretourneerde product niet aan de retourvoorwaarden voldoet, wordt de klant niet terugbetaald en wordt het artikel teruggestuurd naar de klant, waarbij de bijbehorende kosten voor rekening van de klant zijn.

Oorspronkelijke verzendkosten, ook als een klant een deel van een bestelling retourneert waardoor het resterende bedrag onder de grens voor gratis verzending komt, worden niet terugbetaald.

Voor vragen over een retour kun je altijd contact met ons opnemen via nalua.mail@gmail.com.


Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.


Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Helaas kunnen we geen retouren accepteren van uitverkoopartikelen of cadeaubonnen.


Ruilen
Op dit moment kunnen we geen ruilingen aanbieden. De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren en apart een nieuwe aankoop te doen voor het nieuwe artikel.


Bedenktermijn van 14 dagen binnen de Europese Unie
Niettegenstaande het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder rechtvaardiging. Zoals hierboven vermeld, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.


Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en informeren je of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch terugbetaald op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 5 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.
Als er meer dan 10 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via nalua.mail@gmail.com.