Política de reembolso

Queremos que você ame cada peça da Nalua.

Lamentamos se algum item não serviu ou não atendeu às suas expectativas, e estamos aqui para ajudar com sua devolução:

Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que você tem 14 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução. Observação: o prazo de devolução começa a partir do momento da entrega — incluindo a entrega em um ponto de coleta ou a um vizinho.

Para ser elegível para devolução, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original.

Como devolver:

  • Passo 1: Envie um e-mail para nalua.mail@gmail.com com o número do seu pedido e o motivo da devolução.
  • Passo 2: Enviaremos uma etiqueta de devolução (Países Baixos e Bélgica) ou instruções de devolução (demais países da UE). 
  • Passo 3: Embale o(s) item(ns) com cuidado e leve-o(s) ao ponto de coleta mais próximo dentro de 5 dias úteis.

Os custos de envio de devolução para NL e BE são gratuitos. Para os demais países, esses custos são de responsabilidade do cliente, e itens devolvidos sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos. 

Se o produto devolvido não atender às condições de devolução, o cliente não será reembolsado e o item será enviado de volta ao cliente, sendo os custos correspondentes de responsabilidade do cliente.

Os custos de envio originais, inclusive quando um cliente devolve parte de um pedido e o valor restante fica abaixo do limite para frete grátis, não são reembolsáveis.

Você pode sempre entrar em contato conosco para qualquer dúvida sobre devolução em nalua.mail@gmail.com.


Danos e problemas
Por favor, inspecione seu pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você tiver recebido o item errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.


Exceções / itens não retornáveis
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.


Trocas
No momento, não conseguimos oferecer trocas. A forma mais rápida de garantir que você receba o que deseja é devolver o item que você tem e fazer uma compra separada do novo item.


Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Não obstante o exposto acima, caso a mercadoria seja enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o seu pedido dentro de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificativa. Como mencionado acima, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.


Reembolsos
Vamos te avisar assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, informando se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será automaticamente reembolsado no método de pagamento original dentro de 5 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que o seu banco ou operadora de cartão de crédito processe e registre o reembolso.
Se tiverem se passado mais de 10 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, entre em contato conosco em nalua.mail@gmail.com.